推廣公租房APP，提升公租房管理服務水平
2022年，住房和城鄉(xiāng)建設部住房保障司（以下簡稱“住房保障司”）貫徹落實《中共住房和城鄉(xiāng)建設部黨組關于推動黨史學習教育常態(tài)化長效化 持續(xù)為群眾辦實事的通知》（建黨〔2022〕35號）文件精神，按照文件要求開展了2022年度項目“擴大公租房APP覆蓋面，進一步提升公租房管理服務水平”，組織20個省廳指導城市使用推廣公租房APP，并持續(xù)跟蹤推廣城市使用公租房APP情況。
一、工作完成情況
住房保障司認真貫徹落實部黨史學習教育領導小組工作部署，編寫《2022年試點城市啟用公租房APP工作方案》（以下簡稱《工作方案》），把“擴大公租房APP覆蓋面，進一步提升公租房管理服務水平”作為2022年一項重要政治任務來抓。
?。ㄒ唬┘霸缰\劃部署
一是摸清群眾實際需求。
在《工作方案》研究制定過程中， 住房保障司積極主動，及早謀劃。為細化完善“我為群眾辦實事”項目目標和措施，通過指導各城市電話溝通公租房保障群體、實地調(diào)研公租房小區(qū)等線上線下相結(jié)合的方式，了解他們在申請、配租、居住公租房過程中的“急難愁盼”問題，研究推廣公租房APP、提高公租房管理服務水平的對策措施。
二是及時部署任務。
《工作方案》印發(fā)后一周內(nèi)，指導督促相關省市提高政治站位，高度重視公租房APP工作，指導相關城市統(tǒng)籌好目標任務、人員力量、時間進度，嚴格按時間節(jié)點推進落實，做到目標清晰、措施具體、成效突出。
?。ǘ┘訌娊M織領導
一是堅持上下聯(lián)動。
堅持以上率下、上下聯(lián)動的工作原則，要求相關省廳指導推廣城市落實清晰的目標任務、具體的工作措施，排出貫穿全年的時間表、路線圖，明確了各級住房保障部門、建設銀行分（支）行的職責分工。
二是組建工作專班。
為將各項部署抓實抓細，形成齊抓共管的工作格局，指導?。▍^(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設廳、相關城市住房和城鄉(xiāng)建設部門與當?shù)亟ㄐ蟹郑ㄖВ┬?、建信住房公司組建工作專班，同時與建行、建信住房公司、相關省廳和城市建立了常態(tài)化聯(lián)系機制，及時溝通信息、了解工作進展。
?。ㄈ┏掷m(xù)跟蹤指導
一是線上線下同步推進。
建立2022年公租房APP推廣工作群，線上指導住房保障工作人員簡化申請材料、精簡辦事環(huán)節(jié)，推動各級住房保障部門在“我為群眾辦實事”實踐活動中同向發(fā)力。為避免由于線上受理渠道單一，給年齡偏大、身體殘疾、不會使用智能手機的群眾帶來不便，在宣傳推廣公租房APP的同時，指導城市做到社區(qū)街道、辦事大廳等線下公租房申請受理工作力度不減，督促城市“線上線下”有機融合、一并推進。
二是推進宣傳工作。
為讓群眾充分了解、深刻感知、切實享受“我為群眾辦實事”的成果，積極營造輿論氛圍，指導督促部分城市制定了宣傳方案，各地新聞媒體也對公租房APP推廣工作進行了廣泛宣傳報道。指導每個推廣城市總結(jié)提煉鮮活的典型案例，講述住房困難群眾身邊的保障故事。
（四）做好優(yōu)化升級
一是開展專項培訓。
督促指導各地開展公租房APP業(yè)務培訓，通過線上視頻培訓、線下專項培訓會等方式，從業(yè)務指標、技術要點、服務內(nèi)容等方面，對區(qū)、縣住房保障工作人員加強業(yè)務指導，增強基層一線工作人員的業(yè)務能力。
二是不斷完善功能。
指導督促相關省廳、城市加快進度，上下聯(lián)動，形成合力，進一步優(yōu)化完善公租房APP各項功能。結(jié)合各城市提出的應用下載、在線繳費等方面優(yōu)化建議，組織公租房APP研發(fā)單位和城市住房保障部門拉單列表，逐個問題研究制定解決方案，明確完成時限和責任單位，施行“劃賬銷號”管理。
二、取得的成效
在2021年18個城市的基礎上，目前已擴大到22個省份、126個城市部署使用公租房APP，累計注冊用戶52.14萬戶，發(fā)布房源227萬套，發(fā)布政策文件1667份，通過APP提交公租房申請88899戶、已審核通過28812戶，在線繳費396936筆，投訴建議1151件次。持續(xù)推廣公租房APP“我為群眾辦實事”項目，對公租房管理服務水平起到了提升作用。
一是群眾獲得公租房保障的時間有效縮短。
公租房APP能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上申請，保障對象可以隨時提交公租房申請、查詢辦理進度，有效縮短申請、審核、輪候和配租公租房的等待時間。
二是群眾辦理公租房業(yè)務更加方便。
公租房APP能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上投訴等功能，便于保障對象及時了解公租房政策法規(guī)、辦事指南、公租房房源等信息，實現(xiàn)線上繳納公租房租金，隨時通過APP投訴日常服務管理方面存在的問題。
三是推廣公租房APP，進一步提升了住房保障服務水平。
提供多元化、便捷式的住房保障服務，有效增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
下一步住房保障司將根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設部黨史學習教育領導小組統(tǒng)一部署，做好“我為群眾辦實事”實踐活動宣傳引導、總結(jié)評估工作。按照省級負總責、市縣抓落實的原則，繼續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動，赴公租房APP運行較好的地區(qū)開展調(diào)研，總結(jié)可操作、可復制的經(jīng)驗向全國推廣。
摘自 《城鄉(xiāng)建設》 2023年第1期