蚌埠公積金中心：便民服務(wù)暖人心
春節(jié)剛過(guò)，家住安徽省蚌埠市怡康新都小區(qū)的趙先生來(lái)到家附近的蚌埠農(nóng)業(yè)銀行科苑支行，在蚌埠市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蚌埠中心）金銀協(xié)作一站式服務(wù)窗口，趙先生在蚌埠公積金自助服務(wù)終端機(jī)上輸入身份證號(hào)，根據(jù)提示進(jìn)行刷臉認(rèn)證，很快查清了自己的公積金余額。
“現(xiàn)在方便多了，我不需要大老遠(yuǎn)跑到公積金中心去排長(zhǎng)隊(duì)，在家門(mén)口就可以把自己的公積金繳存明細(xì)打印出來(lái)，回家慢慢核對(duì)。我和愛(ài)人商量下，看看今年怎么利用公積金換一套大房子。”趙先生樂(lè)呵呵地說(shuō)。
“目前，蚌埠中心在全市15家合作銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了83個(gè)金銀協(xié)作一站式服務(wù)專(zhuān)窗和17臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，繳存職工可以就近選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)，辦理住房公積金查詢(xún)、繳存、提取、貸款等35項(xiàng)業(yè)務(wù)，推動(dòng)公積金服務(wù)事項(xiàng)下沉前移、服務(wù)延伸。自2022年專(zhuān)窗開(kāi)設(shè)以來(lái)，已就近辦結(jié)貸款業(yè)務(wù)4050筆，發(fā)放貸款金額16.36億元，辦理自助業(yè)務(wù)3680筆，人均辦結(jié)時(shí)間縮短5個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)就近辦、網(wǎng)上辦、安全辦、高效辦、滿意辦。”蚌埠中心黨組書(shū)記、主任張浩介紹說(shuō)。
自2022年全國(guó)住房公積金系統(tǒng)開(kāi)展 “惠民公積金、服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng)以來(lái)，蚌埠中心樹(shù)牢為民服務(wù)宗旨，細(xì)化服務(wù)舉措，創(chuàng)新工作方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，深受群眾好評(píng)。
近年來(lái)，蚌埠中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，學(xué)習(xí)借鑒長(zhǎng)三角先進(jìn)城市經(jīng)驗(yàn)，推出住房公積金“1+1+N”為民服務(wù)體系，不僅打造金銀協(xié)作一站式服務(wù)專(zhuān)窗，還持續(xù)強(qiáng)化載體建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、微信公眾號(hào)、7×24小時(shí)自助設(shè)備等為民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)公積金服務(wù)向線上遷移，構(gòu)建全天候、全時(shí)段、全覆蓋的數(shù)字化服務(wù)體系。目前，蚌埠市公積金匯繳、補(bǔ)繳業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率100%，個(gè)人提取、銷(xiāo)戶(hù)、償還貸款及信息變更等高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率提高至65%。2024年共辦理公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)104636筆，涉及金額約49億元。
優(yōu)化工作流程，高效為民服務(wù)。蚌埠中心創(chuàng)新“就近辦理、分散接件、統(tǒng)一審核”流程，完善“審核分離、崗位互斥”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)純公積金貸款10個(gè)工作日內(nèi)、組合貸款15個(gè)工作日內(nèi)放款。
順應(yīng)時(shí)代變化，聚焦新人新事。蚌埠中心近年來(lái)出臺(tái)了一系列有溫度的政策舉措，切實(shí)回應(yīng)不同群體的住房需求，體現(xiàn)了在住房保障方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。為支持生育多孩職工家庭住房需求，蚌埠市對(duì)多子女家庭租賃住房提取住房公積金的，提取限額按規(guī)定額度標(biāo)準(zhǔn)上浮20%；對(duì)符合住房公積金個(gè)人住房貸款政策，購(gòu)買(mǎi)首套自住房使用公積金貸款的多子女家庭也給予相應(yīng)政策扶持。自2022年政策出臺(tái)以來(lái)，已支持全市341戶(hù)多孩家庭因租房提取公積金732.88萬(wàn)元，142戶(hù)多子女家庭辦理購(gòu)房貸款9487.5萬(wàn)元。
為支持青年人、新市民、新就業(yè)大學(xué)生購(gòu)房需求，蚌埠中心提高了購(gòu)買(mǎi)家庭首套自住住房申請(qǐng)住房公積金貸款的青年人（35周歲以下）可貸款額度，并出臺(tái)博士、碩士等高層次人才住房公積金貸款優(yōu)惠政策，助力招才引智工作，為蚌埠市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新的動(dòng)力。
完善租購(gòu)并舉制度，釋放政策紅利。2024年以來(lái)，蚌埠市陸續(xù)出臺(tái)恢復(fù)重大疾病提取政策、放寬靈活就業(yè)人員貸款條件、放款購(gòu)房提取限制、取消提前還款限制、簡(jiǎn)化異地購(gòu)房提取材料、放寬新市民、青年人無(wú)房租房提取額度、開(kāi)通商貸按月提取業(yè)務(wù)等等多項(xiàng)惠民新政，更好支持剛性住房需求，有效釋放住房消費(fèi)19.1億元。
為了讓更多居民享受到公積金政策帶來(lái)的實(shí)惠，2024年蚌埠中心出臺(tái)《蚌埠市住房公積金管理中心關(guān)于靈活就業(yè)人員繳存使用住房公積金相關(guān)政策的通知》，針對(duì)靈活就業(yè)人員的開(kāi)戶(hù)繳存門(mén)檻較高，貸款條件較高、額度較低等問(wèn)題進(jìn)行政策調(diào)整優(yōu)化。新政策繳存對(duì)象范圍廣泛，繳存機(jī)制靈活方便，一經(jīng)推出便受到廣大靈活就業(yè)人員關(guān)注和歡迎。
“最大限度地讓辦事群眾滿意，一直是蚌埠中心追求的目標(biāo)，近年來(lái)，蚌埠中心充分利用數(shù)字賦能，提升服務(wù)智慧化水平。”蚌埠中心副主任王朝永介紹說(shuō)，蚌埠中心持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)信息互通共享，打造企業(yè)開(kāi)辦“一事聯(lián)辦”、單位業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、個(gè)人業(yè)務(wù)“掌上辦”、異地業(yè)務(wù)“跨省通辦”和“一網(wǎng)通辦”的“五辦”服務(wù)平臺(tái)，2022-2024年“跨省通辦”專(zhuān)窗出具貸款職工住房公積金繳存使用證明等287筆，通過(guò)兩地聯(lián)辦辦理異地購(gòu)房提取業(yè)務(wù)293筆，總金額2249.47萬(wàn)元。
民呼我應(yīng)，高效為民。一段時(shí)間以來(lái)，群眾對(duì)辦理公積金業(yè)務(wù)時(shí)需要提供大量材料意見(jiàn)很大，蚌埠中心大力推進(jìn)住房公積金服務(wù)流程、材料精簡(jiǎn)化，核減“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”、“離退休證”等辦件材料數(shù)量約30%，并升級(jí)改造公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照與公積金業(yè)務(wù)深度對(duì)接。推行公積金“亮碼可辦”，以統(tǒng)一的“電子碼”替代3項(xiàng)個(gè)人紙質(zhì)證明，近2800名異地繳存職工在公積金貸款、轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)中使用，有效節(jié)省群眾辦事時(shí)間和成本。
“惠民公積金、服務(wù)暖人心”三年行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，蚌埠中心先后出臺(tái)惠民便民相關(guān)政策35項(xiàng)，榮獲市級(jí)以上各類(lèi)榮譽(yù)20多項(xiàng)。業(yè)務(wù)服務(wù)中心榮獲住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“惠民公積金、服務(wù)暖人心三年行動(dòng)2022年度星級(jí)服務(wù)崗”、安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng) “學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。住房公積金“就近辦”服務(wù)體系入選長(zhǎng)三角住房公積金“優(yōu)秀案例”。
摘自 建筑雜志社公眾號(hào) 2025.05.21 安徽省蚌埠市住房公積金管理中心 楊繼紅 鄒 樂(lè)