常州中心：新一代智慧公積金系統(tǒng)上線運(yùn)行
近日，江蘇省常州市住房公積金管理中心上線新一代智慧公積金系統(tǒng)。新系統(tǒng)改變了老系統(tǒng)業(yè)務(wù)高峰期需要線上限量、線下限號(hào)的狀況，實(shí)行開放式不限量、不限號(hào)，滿足了職工辦理住房公積金服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”需求。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新一代智慧公積金系統(tǒng)的成功落地，實(shí)現(xiàn)了三大創(chuàng)新突破。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象從單位人向社會(huì)人的創(chuàng)新突破。通過人臉識(shí)別、電子簽名、征信授權(quán)等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)人員寬進(jìn)寬出、同責(zé)同權(quán)以及與單位在職職工之間身份的自由轉(zhuǎn)換，推進(jìn)靈活就業(yè)人員智能畫像，打造千人千面的精準(zhǔn)服務(wù)，開發(fā)出配套的青春留常、“寓見公積金”等特色應(yīng)用場(chǎng)景。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道從單一式向立體式的創(chuàng)新突破。通過數(shù)字技術(shù)應(yīng)用優(yōu)化營商環(huán)境，將原來的線下業(yè)務(wù)辦理提升為線下和線上相結(jié)合且就近辦和網(wǎng)上辦、掌上辦相融合的立體式服務(wù)模式和服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持開放理念，支持各大商業(yè)銀行以及“我的常州”APP開通住房公積金在線服務(wù)，深入拓展住房公積金微信公眾號(hào)、網(wǎng)上服務(wù)廳等渠道辦理線上服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域從辦事窗口向家門口的創(chuàng)新突破。按照打造“家門口的住房公積金”思路，通過數(shù)字賦能中臺(tái)的資源整合和數(shù)據(jù)共享，以數(shù)字化遠(yuǎn)程審批為支撐，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)格化管理與服務(wù)能力的投放。積極推行市中心、分中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站為主體的旗艦店、直營店和加盟店三級(jí)管理模式，構(gòu)建以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的聯(lián)絡(luò)員、住房公積金工作站人員、各分中心對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專管員等為核心的網(wǎng)格化管理服務(wù)體系和網(wǎng)格化管理服務(wù)小團(tuán)隊(duì)，原則上一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備一家住房公積金受托銀行提供配套服務(wù)，落實(shí)主體責(zé)任，實(shí)行分區(qū)包干。同時(shí)，通過數(shù)字賦能，共享融合社保、稅務(wù)數(shù)據(jù)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及所在地靈活就業(yè)人員“精準(zhǔn)畫像”。
此外，新一代智慧公積金系統(tǒng)還帶動(dòng)了業(yè)務(wù)服務(wù)、運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)管控和決策分析的全方位提升。
從以職能為中心向以職工為中心轉(zhuǎn)變，推動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)便利化。引入先進(jìn)的業(yè)務(wù)建模方法，以客戶為中心，打造“指尖辦”服務(wù)體驗(yàn)和一站式服務(wù)流程。
從流程驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)運(yùn)營管理精細(xì)化。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)找人，打造千人千面、一企一策的主動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)。
從被動(dòng)堵漏洞向主動(dòng)防風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控智能化。加強(qiáng)跨領(lǐng)域多部門數(shù)據(jù)共享，通過非申即享數(shù)據(jù)查詢授權(quán)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)嵌入征信、不動(dòng)產(chǎn)協(xié)查、二手房評(píng)估等功能，提高核驗(yàn)效率，更大程度實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，降低業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險(xiǎn)。
從經(jīng)驗(yàn)管理向數(shù)字治理轉(zhuǎn)變，推動(dòng)決策分析數(shù)據(jù)化。通過智能報(bào)表、決策模型等數(shù)字化手段，支持在可視化大屏、桌面中屏、移動(dòng)端小屏等終端隨時(shí)查閱，為制定調(diào)整政策、編制歸集使用計(jì)劃、研判發(fā)展趨勢(shì)等提供數(shù)據(jù)輔助決策。
摘自 《中國建設(shè)報(bào)》 2025.02.20 常舟文