人性化服務 便捷化生活
——邢臺龍泉社區(qū)試點經(jīng)驗綜述
龍泉社區(qū)位于河北省邢臺市襄都區(qū)，下轄盛庭小區(qū)、金山嘉園、保安小區(qū)、紫御瀾灣等8個小區(qū)。
為滿足居民群眾對美好生活的需求，社區(qū)廣泛征集服務需求和意見建議，不斷盤活集體資產(chǎn)，整合服務資源、多方籌措資金，協(xié)同相關單位共駐共建，培樹“泉心匯·全服務”社區(qū)服務品牌，完善人性化服務功能、拓展便捷化生活場景，構建“一刻鐘便民生活圈”。
服務設施便捷化
“我們通過騰挪置換、優(yōu)化布局，增加社區(qū)服務設施供給，達到空間、資源共享?！毕嚓P負責人表示，社區(qū)深入挖掘利用公共資源，新建集新時代文明實踐站、綜合政務服務、民事調解處置等功能為一體的社區(qū)黨群服務中心；與區(qū)圖書館共同搭建“社區(qū)書吧”，讓居民享受異地借書、還書等便捷服務；將閑置商業(yè)樓層改建為公共活動中心，因地制宜增設各類服務設施，定期開展心理咨詢等活動。
社區(qū)還積極完善“一老一小”服務設施。建設養(yǎng)老服務中心，引入社會資本，通過專業(yè)機構運營，為老年居民提供就餐、就醫(yī)、日間照料、文化娛樂等多元化服務，利用機構盈利反哺社區(qū)公益服務，達成服務設施共營可持續(xù)。圍繞家校社共育，建設集0~3歲托育、幼兒學前教育為一體的幼兒園，成立“小小”觀察團，開展兒童議事、心理輔導、親子運動、國學課堂等活動。
同時，盤活集體資產(chǎn)和開發(fā)單位閑置樓宇資源，在15分鐘生活圈范圍內，新建綜合化便民超市，增設金融網(wǎng)點、快遞驛站、便利店、小修小補點、藥店等服務業(yè)態(tài)，實現(xiàn)暖心服務零距離。
生活環(huán)境宜居化
通過征集居民意見建議，社區(qū)對所轄盛庭小區(qū)進行雨水污水分流管網(wǎng)改造，對保安小區(qū)進行樓頂防水改造，對縣社小區(qū)進行泥土地硬化，解決建筑樓體老化、市政配套設施不完善、環(huán)境臟亂差等問題。
由住房城鄉(xiāng)建設部門牽頭，整合教育、衛(wèi)健、民政、城管等部門，改造社區(qū)低效空間，建設慢行步道、街角綠地等，滿足居民文化休閑生活需求。
完善配套公共設施建設，增設800個充電樁、450個停車位，加裝便民座椅35組、健身器材20組，讓社區(qū)環(huán)境加速煥新、提升居民幸福感。
基層治理長效化
社區(qū)創(chuàng)新“一制兩網(wǎng)三融合”新機制，發(fā)揮“黨建聯(lián)席會”機制作用，與轄區(qū)18家單位簽訂共建協(xié)議；織密“網(wǎng)格＋網(wǎng)絡”管理體系，構建“片區(qū)—小區(qū)—樓棟”三級網(wǎng)格架構，開通線上“百姓議事廳”，調動居民代表、在職黨員、退休干部、退役軍人、包片民警等進網(wǎng)入格，收集意見建議，實現(xiàn)民呼我應、民難我解，解決社區(qū)出行、便民設施等“關鍵小事”150余項，實現(xiàn)黨建、治理、服務三方融合。
通過“組織化安排內育+社會化動員外引”的方式，培育“七色花”志愿服務品牌，孵化帶動近200名志愿者參與。創(chuàng)新“志愿服務銀行”儲值兌換活動，居民志愿者憑積分到共建單位兌換洗車、理發(fā)等服務，激發(fā)居民參與社區(qū)治理熱情。
此外，社區(qū)整合物業(yè)管理服務信息平臺、百姓議事抖音直播間、老年日間照料服務管理系統(tǒng)、“法政公社”綜合服務小程序等便捷方式，集中打造“智慧社區(qū)可視化服務平臺”，實現(xiàn)“物管+城管+智管”一體化管理模式，通過數(shù)字平臺報警、反饋等方式，一鍵鏈接居民和社區(qū)，常態(tài)化保障社區(qū)全齡域居民生活服務，以智慧民生守護幸福生活。
摘自 《中國建設報》 2025.02.25 鄭莞